サービスデスク

同じ分野の用語

• SLM

  サービスレベル管理のこと。SLAで決めたサービスの品質を守るため、計画・実行・確認・改善を続ける活動。

• インシデント管理

  サービスが止まるなどの出来事（インシデント）が起きたときに、できるだけ早くサービスを元に戻す活動。

• SLA

  サービスレベル合意書のこと。サービスの提供者と利用者の間で、サービスの内容や品質の目標を取り決めたもの。

• 問題管理

  インシデントの根本的な原因を突き止め、再発を防ぐ活動。

• ITIL

  ITサービスマネジメントの成功事例（ベストプラクティス）をまとめたガイドブック。

• 変更管理

  システムの変更を事前に評価・承認し、安全に行えるように管理する活動。