問題管理

同じ分野の用語

• インシデント管理

  サービスが止まるなどの出来事（インシデント）が起きたときに、できるだけ早くサービスを元に戻す活動。

• 変更管理

  システムの変更を事前に評価・承認し、安全に行えるように管理する活動。

• サービスデスク

  利用者からの問合せや障害の連絡を、一か所で受け付ける窓口。ヘルプデスクとも呼ぶ。

• リリース管理

  承認された変更を、本番の環境へ正しく導入（リリース）する活動。

• SLM

  サービスレベル管理のこと。SLAで決めたサービスの品質を守るため、計画・実行・確認・改善を続ける活動。

• 構成管理

  システムを構成する機器やソフトウェアなど（構成品目）の情報を、正確に記録・管理する活動。