構成管理

同じ分野の用語

• リリース管理

  承認された変更を、本番の環境へ正しく導入（リリース）する活動。

• エスカレーション

  自分で解決できない問題を、上位の担当者や専門の部署に引き継いだり、報告したりすること。

• 変更管理

  システムの変更を事前に評価・承認し、安全に行えるように管理する活動。

• FAQ

  よくある質問と、その回答をまとめたもの。

• 問題管理

  インシデントの根本的な原因を突き止め、再発を防ぐ活動。

• チャットボット

  文字や音声で話しかけると、自動で応答するプログラム。問合せの窓口などで使う。