エスカレーション

同じ分野の用語

• 構成管理

  システムを構成する機器やソフトウェアなど（構成品目）の情報を、正確に記録・管理する活動。

• FAQ

  よくある質問と、その回答をまとめたもの。

• リリース管理

  承認された変更を、本番の環境へ正しく導入（リリース）する活動。

• チャットボット

  文字や音声で話しかけると、自動で応答するプログラム。問合せの窓口などで使う。

• 変更管理

  システムの変更を事前に評価・承認し、安全に行えるように管理する活動。

• ファシリティマネジメント

  建物・設備・電源・空調などの施設を、最適な状態に保つように管理すること。