マネジメント系・サービスマネジメント
利用者に合ったITサービスを、効率よく安定して提供するための管理の仕組み。
ITサービスマネジメントの成功事例（ベストプラクティス）をまとめたガイドブック。
サービスレベル合意書のこと。サービスの提供者と利用者の間で、サービスの内容や品質の目標を取り決めたもの。
サービスレベル管理のこと。SLAで決めたサービスの品質を守るため、計画・実行・確認・改善を続ける活動。
利用者からの問合せや障害の連絡を、一か所で受け付ける窓口。ヘルプデスクとも呼ぶ。
サービスが止まるなどの出来事（インシデント）が起きたときに、できるだけ早くサービスを元に戻す活動。
インシデントの根本的な原因を突き止め、再発を防ぐ活動。
次の説明に当てはまる用語はどれか。